12 Mos-এর গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের কাছে সম্পূর্ণ নিরাপদ

এই গোপনীয়তা নীতি 12 Mos-এর সমস্ত সেবায় প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।

০১আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি

12 Mos-এ অ্যাকাউন্ট খোলা ও সেবা ব্যবহারের সময় আমরা কিছু প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলো শুধুমাত্র আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং নিরাপদ সেবা নিশ্চিত করতে ব্যবহার করা হয়। আমরা কখনো অপ্রয়োজনীয় বা অতিরিক্ত তথ্য সংগ্রহ করি না।

০২তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

12 Mos বিভিন্ন উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে। প্রতিটি পদ্ধতি সম্পূর্ণ স্বচ্ছ এবং আপনার সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত।

সরাসরি আপনার কাছ থেকে

• নিবন্ধন ফর্ম পূরণের সময় প্রদত্ত তথ্য
• KYC যাচাইয়ের জন্য জমা দেওয়া নথিপত্র
• সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগের সময় শেয়ার করা তথ্য
• প্রোমোশনে অংশগ্রহণের সময় প্রদত্ত তথ্য

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত

• প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় কুকি ও ট্র্যাকিং পিক্সেলের মাধ্যমে
• লগইন ও লগআউটের সময় সার্ভার লগ থেকে
• ডিভাইস ও ব্রাউজারের প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়

তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে

কিছু ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই সংস্থা বা পেমেন্ট প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান থেকে প্রয়োজনীয় তথ্য নেওয়া হতে পারে। এটি শুধুমাত্র আপনার পরিচয় ও লেনদেন নিশ্চিত করার জন্য।

০৩তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

12 Mos আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য অপ্রাসঙ্গিক কোনো কাজে ব্যবহার করি না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন ও প্রোফাইল আপডেটের জন্য।
• সেবা প্রদান: বেটিং, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও উইথড্রয়াল সম্পন্ন করতে।
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: প্রতারণা, মানি লন্ডারিং ও অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: KYC, AML ও অন্যান্য নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ ও প্রশ্নের উত্তর দিতে।
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ অনুযায়ী অফার ও সুপারিশ দিতে।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, প্রোমোশন ও নিরাপত্তা বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে।
• বিশ্লেষণ ও উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।

০৪তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

12 Mos আপনার ডেটা সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মান অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো আন্তর্জাতিক মানদণ্ড অনুযায়ী নিয়মিত যাচাই ও আপডেট করা হয়।

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন — সকল ডেটা ট্রান্সফারে ব্যবহৃত হয়।
• ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম — সার্ভারে অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করে।
• দুই-স্তরের প্রমাণীকরণ (2FA) — অ্যাকাউন্ট লগইনে অতিরিক্ত সুরক্ষা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট — তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দ্বারা পরিচালিত।
• ডেটা ব্যাকআপ — একাধিক নিরাপদ লোকেশনে নিয়মিত ব্যাকআপ।

কতদিন তথ্য রাখা হয়

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র ততদিন সংরক্ষণ করি যতদিন প্রয়োজন বা আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকে। সাধারণত:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধ না হওয়া পর্যন্ত
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: ৫ বছর (আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী)
• KYC নথিপত্র: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর
• সাপোর্ট কথোপকথন: ২ বছর

০৫তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

12 Mos কখনো আপনার তথ্য বিক্রি করে না। তবে সেবা প্রদান ও আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণে নিচের নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

সেবা অংশীদার

• পেমেন্ট প্রদানকারী: বিকাশ, নগদ, রকেট এবং অন্যান্য গেটওয়ে লেনদেন প্রক্রিয়া করতে ন্যূনতম তথ্য পায়।
• KYC যাচাই সংস্থা: পরিচয় নিশ্চিত করতে নিয়ন্ত্রিত পরিমাণে তথ্য শেয়ার হয়।
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় সহায়তাকারী প্রতিষ্ঠান কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করে।

আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, সরকারি নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ চাহিদায় তথ্য প্রদান করা হতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে সম্ভব হলে আপনাকে আগেই জানানো হবে।

০৬কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

12 Mos-এর ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বজায় রাখতে সাহায্য করে।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন ও নিরাপত্তার জন্য অবশ্যই প্রয়োজন। এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে সেবা উন্নত করতে।
• মার্কেটিং কুকি: আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক অফার দেখাতে (ঐচ্ছিক)।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় অপ্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

০৭আপনার অধিকারসমূহ

12 Mos-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার স্পষ্ট ও নিশ্চিত অধিকার রয়েছে। আমরা এই অধিকারগুলোকে সম্মান করি এবং সকল অনুরোধ যথাসময়ে পূরণ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

০৮শিশু সুরক্ষা

12 Mos-এর সকল সেবা শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে কখনো অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক।
• অপ্রাপ্তবয়স্কের অ্যাকাউন্ট সনাক্ত হল ে তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।
• অভিভাবকরা সন্দেহজনক অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে আমাদের জানাতে পারেন।

০৯গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

12 Mos প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে আগাম জানাব।

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে লগইনের সময় আপডেট নীতি সম্পর্কে জানানো হবে।
• পরিবর্তিত নীতি কার্যকর হওয়ার তারিখ পাতার শীর্ষে উল্লেখ থাকবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া বলে গণ্য হবে।

পূর্ববর্তী সংস্করণের গোপনীয়তা নীতি দেখতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।

১০যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেডিকেটেড প্রাইভেসি টিম সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা আপনার সেবায় প্রস্তুত।

• ইমেইল: support@12mos.net
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে লগইনের পর উপলব্ধ
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে

আরও তথ্যের জন্য আমাদের FAQ পাতা দেখুন অথবা নিয়ম ও শর্তাবলী পড়ুন।