12 Mos-এর নিয়ম ও শর্তাবলী — আপনার অধিকার ও দায়িত্ব

০১সাধারণ শর্তাবলী

12 Mos বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত অনলাইন বেটিং প্ল্যাটফর্ম। এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") 12 Mos এবং এর সদস্যদের মধ্যে একটি আইনগত চুক্তি হিসেবে কাজ করে। এই শর্তাবলী ইংরেজি ও বাংলায় প্রস্তুত করা হয়েছে; কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণ প্রাধান্য পাবে।

আমাদের প্ল্যাটফর্মের যেকোনো সেবা ব্যবহার শুরু করার আগে এই সম্পূর্ণ শর্তাবলী পড়ুন। আপনি যদি কোনো শর্তের সাথে একমত না হন, তাহলে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করবেন না। প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।

• এই শর্তাবলী যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার 12 Mos সংরক্ষণ করে।
• পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার ৭ দিন আগে সদস্যদের অবহিত করা হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।
• এই শর্তাবলী সর্বশেষ জানুয়ারি ২০২৬ তারিখে আপডেট করা হয়েছে।

০২অ্যাকাউন্ট ও নিবন্ধন

12 Mos-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে আপনাকে নিচের যোগ্যতাগুলো পূরণ করতে হবে। আমরা প্রতিটি সদস্যের পরিচয় নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, কারণ এটি সকলের জন্য একটি নিরাপদ পরিবেশ বজায় রাখতে সাহায্য করে।

যোগ্যতার শর্তাবলী

• অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে।
• একজন ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সঠিক ও সত্য হতে হবে।
• অ্যাকাউন্ট তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করা যাবে না।

পরিচয় যাচাই (KYC)

নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং আর্থিক অনিয়ম রোধ করতে 12 Mos KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া অনুসরণ করে। উইথড্রয়াল করার আগে বা নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি লেনদেনের ক্ষেত্রে নিচের দলিলগুলো জমা দিতে হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি
• ঠিকানার প্রমাণ (ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা ইউটিলিটি বিল)
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানার প্রমাণ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপন রাখুন। অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের বিষয়টি সঙ্গে সঙ্গে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। নিজের অ্যাকাউন্ট থেকে হওয়া সকল কার্যক্রমের দায়িত্ব সদস্যের নিজের।

০৩ডিপোজিট ও পেমেন্ট

12 Mos বাংলাদেশের সকল প্রধান পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে। ডিপোজিট সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। নিচে ডিপোজিট সংক্রান্ত বিস্তারিত শর্তাবলী উল্লেখ করা হলো।

সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতি

• মোবাইল ব্যাংকিং: বিকাশ, নগদ, রকেট
• ব্যাংক ট্রান্সফার: নির্বাচিত বাংলাদেশি ব্যাংক
• ক্রিপ্টোকারেন্সি: USDT (TRC20, ERC20)

ডিপোজিট সীমা

• সর্বনিম্ন ডিপোজিট: ৳৫০০
• সর্বোচ্চ দৈনিক ডিপোজিট: অ্যাকাউন্ট লেভেল অনুযায়ী নির্ধারিত
• ডিপোজিট চার্জ: সাধারণত কোনো চার্জ নেই (পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে)

০৪উইথড্রয়াল নীতি

আপনার জেতা টাকা দ্রুত পাওয়া আপনার অধিকার। 12 Mos উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া যতটা সম্ভব দ্রুত ও সহজ রাখার চেষ্টা করে। তবে নিরাপত্তা ও আইনি কারণে কিছু যাচাই প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয়।

উইথড্রয়াল শর্তাবলী

• সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল পরিমাণ: ৳৫০০
• সাধারণ প্রক্রিয়াকরণ সময়: ১৫ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টা
• প্রথমবার উইথড্রয়ালের আগে KYC সম্পন্ন করতে হবে।
• উইথড্রয়াল শুধুমাত্র ডিপোজিটে ব্যবহৃত পদ্ধতিতে করা যাবে।
• সক্রিয় বোনাস থাকলে ওয়েজারিং সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উইথড্রয়াল সীমিত থাকতে পারে।

উইথড্রয়াল প্রত্যাখ্যানের কারণ

নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে উইথড্রয়াল অনুরোধ প্রত্যাখ্যান বা বিলম্বিত হতে পারে:

• KYC যাচাই অসম্পূর্ণ থাকলে
• সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে তদন্তের জন্য
• বোনাসের ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ না হলে
• অ্যাকাউন্টে বিরোধ চলমান থাকলে

০৫বোনাস ও প্রোমোশন

12 Mos নিয়মিত বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রোমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি অফার নির্দিষ্ট শর্তের সাথে আসে যা অবশ্যই পূরণ করতে হবে। বোনাসের অপব্যবহার রোধে আমরা কঠোর নজরদারি রাখি।

ওয়েলকাম বোনাস

• প্রথম ডিপোজিটে ১০০% বোনাস পাওয়া যায় (সর্বোচ্চ নির্ধারিত পরিমাণ পর্যন্ত)।
• ওয়েলকাম বোনাস শুধুমাত্র একবার পাওয়া যাবে।
• বোনাস পেতে নিবন্ধনের সময় প্রোমো কোড প্রযোজ্য হতে পারে।

ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট

বোনাস পরিমাণ উইথড্রয়াল করার আগে নির্দিষ্ট সংখ্যকবার বেট করতে হয়। প্রতিটি অফারের পাশে ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে। সাধারণ নিয়মগুলো:

• বোনাসের ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট সাধারণত x৮ থেকে x২০ পর্যন্ত হয়।
• নির্দিষ্ট খেলা বা মার্কেটে বোনাস ব্যবহার সীমিত থাকতে পারে।
• বোনাস মেয়াদ সাধারণত প্রদানের তারিখ থেকে ৩০ দিন।
• মেয়াদ শেষে অব্যবহৃত বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।

০৬বেটিং নিয়মকানুন

12 Mos-এ বেট করার আগে এই নিয়মগুলো ভালোভাবে বুঝে নিন। আমাদের বেটিং নিয়মকানুন সকলের জন্য ন্যায্য ও স্বচ্ছ অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে তৈরি করা হয়েছে।

বেট গ্রহণ ও নিশ্চিতকরণ

• বেট তখনই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে যখন সিস্টেম কনফার্মেশন প্রদান করবে।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো বেট অসম্পূর্ণ থাকলে তা বাতিল বলে গণ্য হবে।
• অডস পরিবর্তনের আগে সাবমিট হওয়া বেট পুরনো অডসেই গণ্য হবে।

ম্যাচ বাতিল বা পরিত্যক্ত হলে

• ম্যাচ বাতিল হলে বেটের টাকা পুরোপুরি ফেরত দেওয়া হবে।
• ম্যাচ শুরুর পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে বন্ধ হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা অপ্রত্যাশিত কারণে বন্ধ হওয়া ম্যাচে বেট বাতিল হতে পারে।

লাইভ বেটিং

লাইভ বেটিংয়ে অডস দ্রুত পরিবর্তিত হয়। 12 Mos যেকোনো সময় লাইভ বেটিং সাময়িকভাবে বন্ধ রাখার অধিকার রাখে। নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে বেট দেরিতে প্রক্রিয়া হলে তার দায়িত্ব প্ল্যাটফর্মের নয়।

০৭নিষিদ্ধ কার্যক্রম

সকল সদস্যের জন্য ন্যায্য ও নিরাপদ পরিবেশ বজায় রাখতে নিচের কার্যক্রমগুলো 12 Mos-এ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা
• বোনাস সিস্টেমের অপব্যবহার বা আর্বিট্রেজ বেটিং
• অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার বা অ্যাকাউন্ট বিক্রয়
• কোনো ধরনের প্রতারণামূলক সফটওয়্যার বা বট ব্যবহার
• ম্যাচ ফিক্সিং বা অভ্যন্তরীণ তথ্য ব্যবহার করে বেট করা
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থের লেনদেন
• প্ল্যাটফর্মের সিস্টেমে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা

০৮অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিত

12 Mos নিচের পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করলে
• KYC যাচাইয়ে তথ্যের অসঙ্গতি পাওয়া গেলে
• সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম ধরা পড়লে
• নিরাপত্তাজনিত কারণে তদন্তের প্রয়োজন হলে

সদস্য নিজেও যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করতে পারেন। সেক্ষেত্রে ব্যালেন্স থাকলে উইথড্রয়াল করার সুযোগ দেওয়া হবে, শর্ত পূরণ সাপেক্ষে।

০৯দায়িত্বশীল গেমিং

12 Mos বিশ্বাস করে যে বেটিং একটি বিনোদন, আসক্তি নয়। আমরা আমাদের সকল সদস্যের মানসিক ও আর্থিক সুস্থতার বিষয়ে গভীরভাবে চিন্তিত। তাই আমাদের প্ল্যাটফর্মে দায়িত্বশীল গেমিংয়ের জন্য বেশ কিছু টুল সর্বদা উপলব্ধ রয়েছে।

উপলব্ধ সুরক্ষা টুল

• ডিপোজিট লিমিট: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিটের সীমা নির্ধারণ করুন।
• বেটিং লিমিট: একটি নির্দিষ্ট সময়ে কত টাকা বেট করা যাবে তা ঠিক করুন।
• সেশন টাইমআউট: নির্দিষ্ট সময়ের পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগআউট হওয়ার ব্যবস্থা।
• কুলিং অফ পিরিয়ড: ১ থেকে ৩০ দিনের জন্য বেটিং বিরতি নিন।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: ৬ মাস থেকে স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করুন।

১৮ বছরের কম বয়সীদের জন্য আমাদের কোনো সেবা নয়। অভিভাবকদের অনুরোধ করা হচ্ছে পারিবারিক ফিল্টার সফটওয়্যার ব্যবহার করুন। বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতা দেখুন।

১০বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিষয়ে অভিযোগ বা বিরোধ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিটি অভিযোগের প্রাথমিক সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

অভিযোগ দাখিলের প্রক্র িয়া

• প্রথমে আমাদের লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।
• অভিযোগের বিস্তারিত বিবরণ, তারিখ ও প্রাসঙ্গিক তথ্য সরবরাহ করুন।
• সাপোর্ট টিম সমাধান দিতে না পারলে সিনিয়র ম্যানেজমেন্টে এস্কালেট করা হবে।
• চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত ইমেইলে জানানো হবে এবং তা বাধ্যকর বলে গণ্য হবে।

১১শর্ত পরিবর্তনের অধিকার

12 Mos যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলীর যেকোনো অংশ পরিবর্তন, সংশোধন বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আগাম জানানো হবে।

• সামান্য পরিবর্তন অবিলম্বে কার্যকর হতে পারে।
• বড় পরিবর্তন সাধারণত কমপক্ষে ৭ দিন আগে জানানো হয়।
• আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে হওয়া পরিবর্তন তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হতে পারে।

১২যোগাযোগ

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা মতামত থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা আপনার সেবায় প্রস্তুত।

• ইমেইল: support@12mos.net
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে লগইন করার পর উপলব্ধ
• কার্যালয়: ঢাকা, বাংলাদেশ

আরও তথ্যের জন্য আমাদের FAQ পাতা দেখুন অথবা আমাদের সম্পর্কে পড়ুন।